Kargo politikası

Sipariş Hazırlık Süreci

TARİVA CARE üzerinden verilen siparişler, ödeme ve sipariş onayının ardından hazırlık sürecine alınır.

Siparişler gönderim öncesinde ürün kontrolü, sipariş doğrulama ve paketleme aşamalarından geçirilerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır.

Siparişlerin tahmini hazırlık süresi, aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe, genellikle 1–3 iş günüdür.

Kampanya ve lansman dönemleri, resmî tatiller, olağan dışı sipariş yoğunluğu veya TARİVA CARE'in makul kontrolü dışındaki durumlarda hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.

Kargoya Teslim

Siparişiniz kontrol ve paketleme işlemleri tamamlandıktan sonra özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerde, mevcut olması halinde kargo takip numarası müşteriye SMS, e-posta veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

Takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması belirli bir süre alabilir.

Tahmini Teslimat Süresi

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından teslimat süresi;

  • teslimat adresine,
  • kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna,
  • resmî tatillere,
  • hava ve ulaşım koşullarına,
  • bölgesel teslimat şartlarına

göre değişiklik gösterebilir.

Ürün sayfasında veya sipariş sırasında farklı bir teslimat süresi açıkça belirtilmediği durumlarda siparişler yürürlükteki mesafeli satış mevzuatına uygun şekilde gönderilir ve teslim edilir.

Ücretsiz Kargo

TARİVA CARE, belirli ürünlerde, paketlerde veya kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo avantajı sunabilir.

Ücretsiz kargo kampanyasının geçerli olduğu ürünler ve varsa kampanya şartları ürün sayfasında, sepet içerisinde veya ödeme aşamasında belirtilir.

Kampanya koşullarının sona ermesi halinde standart kargo ücretleri uygulanabilir.

Kapıda Ödeme

TARİVA CARE, uygun siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sunabilir.

Kapıda ödeme hizmetinin kullanılabilirliği teslimat bölgesi, sipariş içeriği veya anlaşmalı hizmet sağlayıcının koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Kapıda ödeme hizmeti için ek ücret uygulanması halinde bu tutar, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş verirken teslimat için gerekli ad, soyad, telefon ve adres bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur.

Eksik veya yanlış adres ve iletişim bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse adres değişikliği talebi için mümkün olan en kısa sürede TARİVA CARE ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, ilgili kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

Kargo Sırasında Hasar

Siparişinizin taşıma sürecinde zarar görmesi halinde tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

Paketinizi teslim alırken dış ambalajda ciddi ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar fark etmeniz halinde mümkünse paketi kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi öneririz.

Hasarlı bir ürün teslim almanız halinde:

  1. Ürünün ve kargo ambalajının fotoğraflarını çekin.
  2. Sipariş numaranızı hazır bulundurun.
  3. Mümkün olan en kısa sürede TARİVA CARE ile iletişime geçin.

Talep incelendikten sonra yürürlükteki mevzuat ve olayın niteliğine göre değişim, yeniden gönderim, ücret iadesi veya uygun başka bir çözüm sağlanabilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının teslimat adresinde bulunamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması, adres bilgilerinin eksik veya yanlış girilmesi ya da kargonun teslim alınmaması gibi nedenlerle siparişin TARİVA CARE'e geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde, durumun nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre oluşabilecek ek kargo bedeli müşteriye bildirilebilir.

Özellikle kapıda ödeme siparişlerinde, siparişinizi verirken teslimat ve iletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

Kayıp Kargo

Kargo takip bilgilerinde olağan dışı bir gecikme veya gönderinin kaybolduğuna ilişkin şüphe bulunması halinde TARİVA CARE ile iletişime geçebilirsiniz.

TARİVA CARE, ilgili kargo firmasıyla gerekli araştırma ve takip sürecini başlatır.

Gönderinin taşıma sürecinde kaybolduğunun doğrulanması halinde müşterinin mevzuattan doğan hakları doğrultusunda uygun çözüm sağlanır.

Kampanya ve Hediye Ürünlerin Gönderimi

TARİVA CARE, dönemsel kampanyalar kapsamında siparişlere ücretsiz hediye ürünler ekleyebilir.

Örneğin belirli avantaj paketlerinde Biberiye Bakım Yağı, Saç Derisi Masaj Tarağı veya diğer tamamlayıcı ürünler hediye olarak sunulabilir.

Hediye ürün kampanyaları belirtilen paket, süre ve stoklarla sınırlı olabilir.

Sipariş sırasında kampanya koşullarını sağlayan hediye ürünler, aksi belirtilmedikçe ana siparişle birlikte gönderilir.

Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, resmî makam kararları, kargo operasyonlarında meydana gelen olağan dışı durumlar veya TARİVA CARE'in makul kontrolü dışında gelişen diğer olaylar teslimat sürelerinde gecikmeye neden olabilir.

Bu tür durumlarda müşterilerin mağduriyetini azaltmak amacıyla gerekli bilgilendirmelerin yapılması için makul çaba gösterilir.

Siparişin Gönderilememesi

Siparişin yerine getirilmesinin veya gönderilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici yürürlükteki mevzuat doğrultusunda bilgilendirilir ve tüketicinin ücret iadesi dahil olmak üzere kanundan doğan hakları uygulanır.

İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

TARİVA CARE
E-posta: destek@tarivacare.com
Telefon / WhatsApp: 0534 670 1650
Adres: Hatay

Bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı paylaşmanız talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.

Son Güncelleme: 12 Eylül 2026