İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
TARİVA CARE olarak müşterilerimize güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz.
Sipariş vermeden önce aşağıdaki iade, cayma ve para iadesi koşullarını incelemenizi rica ederiz.
Cayma Hakkı
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı uygun ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: destek@tarivacare.com
Telefon / WhatsApp: 0534 670 1650
Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
Hijyen ve Kişisel Bakım Ürünleri
TARİVA CARE bünyesinde saç ve saç derisiyle temas eden kişisel bakım ürünleri ile kozmetik/bakım ürünleri satışa sunulabilir.
Sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ve teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ürünler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Bu nedenle ürünün niteliğine göre koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılmış ve kullanılmış kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı uygulanamayabilir.
Ancak ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması her durumda otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırdığı anlamına gelmez. İlgili ürünün niteliği ve mevzuattaki istisna şartları dikkate alınır.
Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Kozmetik ve Bakım Ürünleri
TARİVA CARE tarafından satılan biberiye yağı ve benzeri kozmetik veya kişisel bakım ürünlerinde ürün güvenliği ve hijyen önemlidir.
Ürünün mühür, koruyucu bant veya benzeri hijyen korumasının açılması halinde, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir.
Ürünün kusurlu, bozuk, yanlış veya ayıplı olarak teslim edilmesi halinde tüketicinin yasal hakları devam eder.
Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizde TARİVA CARE kaynaklı olarak;
- yanlış ürün gönderilmesi,
- eksik ürün gönderilmesi,
- ürünün kusurlu olması,
- ürünün hasarlı ulaşması,
- sipariş içeriğinin hatalı hazırlanması
gibi bir durum bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı mallarda tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.
Duruma ve mevzuattaki şartlara göre tüketici; uygun olması halinde ürünün değiştirilmesini, bedel indirimi uygulanmasını, ücretsiz onarım mümkünse onarım yapılmasını veya sözleşmeden dönerek bedel iadesini talep edebilir.
Hasarlı Kargo
Siparişiniz teslim edildiğinde dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya başka bir hasar bulunuyorsa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız:
- Ürünün ve kargo ambalajının fotoğraflarını çekin.
- Sipariş numaranızı hazır bulundurun.
- Mümkün olan en kısa sürede TARİVA CARE ile iletişime geçin.
Fotoğraf veya video talep edilmesi, sorunun daha hızlı tespit edilmesine yardımcı olabilir. Bu talep tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Kampanya ve Hediye Ürünler
TARİVA CARE siparişlerinde dönemsel olarak Biberiye Bakım Yağı, Saç Derisi Masaj Tarağı veya başka ürünler ücretsiz hediye olarak sunulabilir.
Bir kampanya veya paket kapsamında satın alınan siparişin tamamı için cayma hakkı kullanılması halinde, kampanya kapsamında ücretsiz gönderilmiş ve siparişin ayrılmaz parçası niteliğindeki hediye ürünlerin de ana siparişle birlikte iade edilmesi istenebilir.
Hediye ürünün tüketiciye ulaştığı anda ayıplı, eksik veya hasarlı olması halinde TARİVA CARE ile iletişime geçebilirsiniz.
İade Süreci
Cayma hakkının geçerli olduğu bir ürün için iade talebinde bulunmak istediğinizde öncelikle:
adresine e-posta gönderebilir veya
0534 670 1650
numaralı WhatsApp/telefon hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade sürecinde kullanılacak gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
Ürünün kullanımından kaynaklanmayan ve yalnızca ürünü incelemek için gerekli olağan kullanım sınırları içindeki durumlar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Para İadesi
Geçerli bir cayma veya bedel iadesi talebinde, tüketiciye yapılacak geri ödeme yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle TARİVA CARE tarafından gerçekleştirilen iadenin banka hesabına veya karta yansıması ek süre alabilir.
Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde de tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları geçerlidir.
Kapıda ödeme yöntemiyle tahsil edilmiş ve bedel iadesine hak kazanılmış siparişlerde müşteriden geri ödemenin gerçekleştirilebilmesi için gerekli ödeme veya banka bilgileri talep edilebilir.
İade Kargo Ücretleri
TARİVA CARE kaynaklı yanlış, kusurlu veya ayıplı ürün gönderimlerinde gerekli iade/gönderim masrafları yürürlükteki mevzuat kapsamında TARİVA CARE tarafından karşılanır.
Cayma hakkının kullanıldığı diğer durumlarda uygulanacak iade taşıyıcısı ve kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve müşteriye sunulan ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda belirlenir.
Ürün Görselleri ve Küçük Farklılıklar
Ürün görsellerinin gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru yansıtması amaçlanmaktadır.
Ancak ekran renk ayarları, fotoğraf ışığı, üretim toleransları veya ambalaj güncellemeleri nedeniyle ürünün internet sitesindeki görünümü ile fiziksel ürün arasında küçük farklılıklar oluşabilir.
Ürünün temel özelliklerini veya kullanımını etkileyen bir farklılık bulunması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
İade Edilemeyecek Ürünler
Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bunlar, şartları oluştuğu ölçüde, sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ve teslimden sonra koruyucu ambalajı/mührü açılmış ürünleri de kapsayabilir.
Her talep ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Bu bölüm ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları sınırlandırmaz.
Bizimle İletişime Geçin
İade, değişim, hasarlı ürün veya siparişinizle ilgili diğer konularda:
TARİVA CARE
E-posta: destek@tarivacare.com
Telefon / WhatsApp: 0534 670 1650
Adres: Antakya, Hatay
Talebinizi iletirken sipariş numaranızı ve gerekiyorsa ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya videoları paylaşmanız işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Son Güncelleme: 12 Eylül 2026